Chargement en cours...

Conditions Générales de Vente

1. Digitalpiano.com A/S

Digitalpiano.com A/S, Engmarken 22, 8220 Brabrand, Danemark, ID de la TVA: DK41133198
Adresse e-mail: info@digitalpiano.com
Téléphone : +45 38 10 08 44

2. Prix et contrats

Tous les prix indiqués sur le site web sont exprimés en EUR et incluent la TVA. Chaque contrat n'est valable qu'en France.

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Digitalpiano.com conservera la confirmation de commande après que le client l'ait reçue.

3. Options de paiement

Les options de paiement possibles sont:

  • Mastercard, Maestro, JCB, Visa Electron, Visa
  • Klarna
  • PayPal
  • Paiement d'avance par virement bancaire

Il n'y a pas de frais supplémentaires et nous ne retirons l'argent que lorsque la marchandise est expédiée. Pour certains modes de paiement, une réservation du montant est effectuée.

4. Annulation d'une commande (avant que les marchandises ne soient expédiées)

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous envoyer un e-mail - soit en réponse à la confirmation de commande que vous avez reçue, soit en indiquant votre numéro de commande et la date d'achat.

Si la marchandise a déjà été expédiée de notre entrepôt, elle sera considérée comme un retour et une petite taxe de retour sera appliquée, que vous devrez payer en tant que client.

5. Livraison

Les marchandises sont livrées par DHL Freight jusqu'au bord du trottoir. Les frais de livraison dépendent de l'instrument que vous avez choisi. Nous livrons à toutes les adresses accessibles par un pont ou qui ne nécessitent pas de service de livraison supplémentaire. Si la livraison nécessite un service supplémentaire, les frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Les frais supplémentaires peuvent varier d'un cas à l'autre.

Les articles de moins de 20 kg seront généralement livrés avec GLS - soit dans un point relais, soit à une adresse privée. Les frais de livraison dépendent du poids de l'article et commencent à partir de 9,90 € (le prix exact est visible sur les produits individuels). Si le volume de l'article dépasse 300 cm³, il sera expédié avec DHL Freight. En cas de choix de la livraison en point relais, veuillez noter que si le point relais est complet, le colis sera livré à un autre point relais à proximité.

Lisez plus sur notre site web ”Service client-> Livraison”.

6. Droit de rétractation et droit de retour

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, sans avoir à vous justifier.

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse info@digitalpiano.com avant de nous le renvoyer.

Il est important de nous contacter avant la fin des 14 jours si vous souhaitez annuler votre achat.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant la livraison sans en informer Digitalpiano.com.

En tant que client, vous êtes responsable du retour et devez payer les frais de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour nous aider à effectuer le retour. Les frais supplémentaires liés à la livraison ne sont pas remboursés.

  • N'écrivez PAS sur le carton.
  • Utilisez UNIQUEMENT du ruban adhésif transparent sur le carton.
  • L'instrument DOIT être retourné dans l'emballage d'origine dans lequel vous l'avez reçu.
  • Après le retour, l'instrument sera remis en vente en tant que produit B.

Si l'instrument a été endommagé et/ou présente des traces d'utilisation, si vous écrivez sur le carton ou si le carton a été endommagé, cela sera considéré comme une perte de valeur et dans certains cas, le montant total de l'achat ne sera pas remboursé - et dans de rares cas, pas du tout, en fonction des dommages.

Les marchandises doivent toujours être renvoyées à l'adresse suivante:

Digitalpiano.com A/S
Engmarken 22
8220 Brabrand
Danemark

Nous n'acceptons pas les colis sans expédition ou les colis envoyés contre remboursement.

Lisez plus sur notre site web ”Service client-> Conditions -> Politique d´annulation”.

7. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à condition que le produit n'ait PAS été ouvert et soit donc retourné dans son emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner votre instrument, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse info@digitalpiano.com et vous, en tant qu'acheteur, êtes responsable du renvoi et des frais de retour. Si le colis a été ouvert, la garantie de remboursement de 30 jours n'est pas valable.

Tu peux en lire plus sur notre site web : ”Service client-> Service -> Garantie Satisfait ou Remboursé”.

8. remboursement

Si vous annulez votre commande, vous serez remboursé. Nous vous rembourserons intégralement, à l'exception des frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Si la valeur du produit s'est détériorée, le montant total ne peut pas être remboursé.

Nous vous rembourserons de la même manière que vous l'avez payé lors de l'achat, sauf accord contraire. Nous attendons de recevoir les marchandises pour procéder au remboursement, sauf si nous avons des documents indiquant qu'elles ont été expédiées.

9. Garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans, c'est-à-dire que si un défaut de fabrication apparaît, vous pouvez soit faire réparer le produit, soit l'échanger, soit obtenir une réduction de prix, soit être remboursé, selon la situation concrète. Certains produits bénéficient d'une garantie étendue accordée par le fabricant et la réclamation doit donc être traitée par ce dernier (après l'expiration de notre garantie, bien entendu). Le fait qu'un produit bénéficie ou non d'une garantie étendue est indiqué sur le site web.

10. Retour de marchandises en toute sécurité

Toutes les marchandises renvoyées à Digitalpiano.com doivent être emballées de manière sûre. Nous vous conseillons de renvoyer vos marchandises par DHL (ou une entreprise similaire), car il est possible de suivre le colis. Cela facilite le processus de retour et la documentation. De plus, cela permet de réclamer le colis en cas de perte.

11. Confidentialité et sécurité chez Digitalpiano.com

Nous ne collectons des données personnelles que dans les cas où cela est pertinent pour nous, et nous ne collectons des données personnelles que si elles sont pertinentes pour votre activité chez Digitalpiano.com A/S.

Lors de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles, nous respectons toujours toutes les dispositions légales applicables.

Nous ne conservons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nous y sommes contraints par la loi ou que cela est pertinent par rapport à l'objectif pour lequel elles ont été collectées.

11.1. Informations que nous collectons

Si vous souhaitez acheter et recevoir un produit ou un service de notre part, nous devons collecter certaines informations afin de finaliser la transaction et de vous fournir nos services. Nous pouvons utiliser des cookies pour suivre le contenu de votre panier d'achat lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.

Nous pouvons recevoir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre adresse de livraison (si elle est différente de l'adresse postale), votre numéro de téléphone et vos données de paiement.

Digitalpiano.com A/S collecte et traite vos données personnelles lorsque vous faites ce qui suit:

  • Visiter notre site web
  • Effectuer un achat de nos produits
  • Créer un compte
  • Vous connecter à notre site web
  • Vous nous envoyez des questions, des plaintes ou des commentaires

11.2. Digitalpiano.com & Cookies

En plus des informations que vous fournissez vous-même lorsque vous commandez un produit ou un service dans notre boutique en ligne, notre site utilise également des cookies. Les cookies sont des paquets numériques que le site web stocke sur votre ordinateur, tablette ou téléphone.

Nous utilisons des cookies pour améliorer les fonctions du site et vous permettre d'y accéder plus facilement. Pour pouvoir utiliser notre site web, vous devez accepter l'utilisation de cookies sur votre appareil. Aucune information personnellement identifiable n'est stockée dans les cookies.

Sur notre site web, nous utilisons également des "tags" qui enregistrent vos mouvements. Leur but est d'enregistrer ce que vous faites sur notre site web afin de l'utiliser à des fins de marketing. Nous ne conservons ni ne vendons ces données, mais nous les utilisons conformément à la réglementation en vigueur concernant l'utilisation des données à caractère personnel à des fins de marketing.

Nous avons des "tags" de nos partenaires suivants :

  • Google & Google Analytics
  • Meta & Facebook Pixel
  • Zopim & Zendesk Chat
  • ConferWith
  • Kelkoo

11.3. Mise à jour et consultation des informations reçues

Si vous êtes enregistré sur Digitalpiano.com, vous avez toujours le droit de vous opposer à l'enregistrement et vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles et de les faire modifier ou corriger.

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données à caractère personnel ou que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous adresser une demande en ce sens à notre adresse e-mail info@digitalpiano.com ou nous contacter par téléphone.

11.4. Gestionnaires de données et coordonnées

Nous travaillons avec un certain nombre d'autres sociétés qui stockent et traitent nos données. Ces entreprises traitent les données uniquement en notre nom et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins. Nous ne travaillons qu'avec des processeurs de données situés dans l'UE ou dans des pays qui peuvent garantir une protection suffisante de vos données. Nos processeurs de données sont AWS Amazon et HostNordic.

Le responsable des données chez Digitalpiano.com A/S est le CEO Morten Juhl-Sørensen.

Digitalpiano.com A/S, Engmarken 22, 8220 Brabrand, Danemark, ID TVA: DK41133198

12. Vous souhaitez déposer une plainte?

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous devez vous adresser à Søren Nørregaard Pedersen (info@digitalpiano.com). Si le client réside dans l'Union européenne, il est également possible de déposer une plainte sur ec.europa.eu. Ce site peut éventuellement aider si aucune solution commune n'a été trouvée lorsque vous nous avez contactés.